ক্রয়-বিক্রয় নীতি ও শর্তাবলি

টার্মস এন্ড কন্ডিশন

প্রযোজ্যতা: এই শর্তাবলি নির্মহাভেন (NirmHaven) ওয়েবসাইট/অফিসিয়াল সোশ্যাল মিডিয়া (ফেসবুক/ইনস্টাগ্রাম/হোয়াটসঅ্যাপ/মেসেঞ্জার)–এ পণ্য দেখা, অর্ডার/ক্রয়, পেমেন্ট, ডেলিভারি, রিটার্ন–রিফান্ড এবং সাপোর্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। অর্ডার কনফার্ম/পেমেন্ট সম্পন্ন করলে আপনি এই শর্তাবলিতে সম্মতি দিচ্ছেন।

ব্যবসার পরিচিতি: নির্মহাভেন (NirmHaven) একটি অনলাইন খুচরা বিক্রেতা (online retail)। আমরা স্কিনকেয়ার, পার্সোনাল কেয়ার, বিউটি, ওয়েলনেস, লাইফস্টাইল এবং সংশ্লিষ্ট ভোক্তা পণ্য বিক্রি করি।

---

১) ক্রয়-বিক্রয়

১. অর্ডার করার মাধ্যম: 

(ক) ওয়েবসাইটে কার্ট → চেকআউট সম্পন্ন করে অর্ডার প্লেস করা, অথবা 

(খ) অফিসিয়াল ইনবক্স/হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ দিয়ে অর্ডার করা।

২. অর্ডার কনফার্মেশন: ওয়েবসাইটে চেকআউট সম্পন্ন করে অর্ডার সাবমিট হলে অর্ডার কনফার্ম হিসেবে গণ্য হবে। ইনবক্স/হোয়াটসঅ্যাপ অর্ডারে—আমরা মেসেজ/কলের মাধ্যমে “কনফার্মড” জানালে অর্ডার চূড়ান্ত হবে।

৩. স্টক/প্রি-অর্ডার: “ইন স্টক” পণ্য সাধারণত দ্রুত ডেলিভারি হয়। “প্রি-অর্ডার/ইমপোর্টেড” পণ্যের ডেলিভারি    সময় আলাদা (ধারা ২ দেখুন)।

৪. দাম ও তথ্য: ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত দাম সাধারণত টাকা/BDT (ভিন্নভাবে বলা না থাকলে)। টাইপো/ভুল দাম/ভুল তথ্য থাকলে অর্ডার বাতিল বা সংশোধিত তথ্য দিয়ে পুনরায় কনফার্ম করার অধিকার নির্মহাভেন সংরক্ষণ করে।

৫. অর্ডার বাতিল: কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার হওয়ার আগে সম্ভব হলে বাতিল করা যাবে। কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার হয়ে গেলে কুরিয়ার/রিটার্ন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

---

২) ডেলিভারীর সময়সীমা

১. ডেলিভারি সময় লোকেশন, কুরিয়ার, সরকারি ছুটি ও অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।

সাধারণ নির্দেশিকা:

ঢাকা মেট্রো (ইন স্টক): ২-৩ কর্মদিবস;

ঢাকার বাইরে (ইন স্টক): ৩-৫ কর্মদিবস;

প্রি-অর্ডার/ইমপোর্টেড: ৩০-৪৫ কর্মদিবস।

২. প্রি-অর্ডার/ইমপোর্টেড সময় বেশি হওয়ার কারণ: পণ্য বিদেশ থেকে সংগ্রহ, আন্তর্জাতিক শিপিং, কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স   ইত্যাদির জন্য সময় লাগে - তাই নির্ধারিত সময়ের তুলনায় কিছুটা কম/বেশি হতে পারে।

৩. শিপিং চার্জ: ওজন/লোকেশন/অর্ডার ভ্যালু অনুযায়ী চেকআউট/কনফার্মেশনে জানানো হবে।

৪. গ্রাহকের দায়িত্ব: সঠিক নাম, পূর্ণ ঠিকানা ও ফোন নম্বর দেওয়া গ্রাহকের দায়িত্ব। ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি   ব্যর্থ হলে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

---

৩) মূল্যফেরত (Refund)

১. রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হয় (ব্যাংক/গেটওয়ে প্রসেসিং সময়ভেদে পরিবর্তিত হতে পারে)।

২. রিফান্ড সাধারণত একই পেমেন্ট মেথডে বা সমমানের পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে।

৩. রিফান্ডের জন্য অর্ডার নম্বর/ইনভয়েস/পেমেন্ট প্রমাণ প্রয়োজন হতে পারে।

---

৪) পণ্যফেরত (Return)

১.  ডেলিভারির পর ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ করা যাবে – শুধুমাত্র যদি পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত, অরিজিনাল প্যাকেজিংসহ থাকে;(যদি প্রযোজ্য) সিল/টেম্পার সিল অক্ষত থাকে; রিসেলযোগ্য অবস্থায় থাকে, এবং ইনভয়েস/অর্ডার প্রমাণ দেওয়া হয়।

২.  যেসব ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়: ব্যবহৃত/খোলা/সিল ভাঙা স্কিনকেয়ার/কসমেটিকস/পার্সোনাল কেয়ার (হাইজিন কারণ)–শুধু ভুল/ড্যামেজ/ত্রুটিপূর্ণ হলে ব্যতিক্রম; “মন বদলেছে”, গন্ধ/রং/পছন্দ হয়নি, প্রত্যাশা ভিন্ন ইত্যাদি; ভুল ব্যবহার/অবহেলা/অ্যালার্জি (প্যাচ টেস্ট না করা  ইত্যাদি); গ্রাহকের ভুল ঠিকানা/অনুপস্থিতির কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ।

৩.  ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: ডেলিভারির ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে (ছবি/ভিডিওসহ)। যাচাই সাপেক্ষে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড হবে।

৪.  রিটার্ন প্রক্রিয়া: অফিসিয়াল ইনবক্স/হোয়াটসঅ্যাপ/কন্টাক্ট ফর্মে রিটার্ন অনুরোধ করুন; পণ্য, প্যাকেজিং, লেবেল ও ইনভয়েসের ছবি/ভিডিও দিন; অনুমোদন হলে পিকআপ/কুরিয়ার নির্দেশনা দেওয়া হবে; রিটার্নের কারণ অনুযায়ী কুরিয়ার চার্জ নির্ধারিত হবে (ভুল/ড্যামেজ হলে সাধারণত আমরা বহন করি; অন্য কারণে হলে সাধারণত গ্রাহক বহন করেন)।

---

৫) বিক্রয় পরবর্তী সেবা

১. অর্ডার স্ট্যাটাস, ব্যবহার নির্দেশনা, রিটার্ন/রিফান্ড সহায়তা – নির্মহাভেন কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান করবে।

২. কোনো অস্বস্তি/প্রতিক্রিয়া হলে ব্যবহার বন্ধ করুন এবং প্রয়োজনে চিকিৎসকের পরামর্শ নিন।

---

৬) অন্যান্য বিষয়

১. পেমেন্ট: সক্রিয় পেমেন্ট অপশন (বিকাশ/কার্ড/গেটওয়ে ইত্যাদি) অনুযায়ী পেমেন্ট করা যাবে। প্রি-অর্ডারে অগ্রিম/আংশিক অগ্রিম লাগতে পারে – কনফার্মেশনের আগে জানানো হবে।

২. নীতিমালা আপডেট: প্রয়োজন অনুযায়ী শর্তাবলি আপডেট হতে পারে। আপডেটের পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপডেটেড শর্তাবলিতে সম্মতি ধরা হবে।

৩. যোগাযোগ: সহায়তার জন্য ওয়েবসাইটের Contact পেইজ বা আমাদের অফিসিয়াল সোশ্যাল মিডিয়ায় (ফেইসবুক /ইন্সটাগ্রাম) যোগাযোগ করুন।