Privacy policy

1. Introduction

Welcome to NirmHaven. Welcome to We value your trust and are committed to protecting your personal information. NirmHaven curates authentic, quality products—such as skincare, kids’ essentials, clothing, and lifestyle items—sourced from reputable brands, with a shopping experience designed for local ease.This Privacy Policy explains what information we collect when you visit or shop at www.nirmhaven.com, how we use it, when we may share it (for example, for payments or delivery), and the choices you have regarding your data.You can browse the Site without providing personal details. You remain anonymous unless you create an account and sign in.

2. Information We Collect
2.1 Information you provide directly

We may collect:

  • Account & order details: name, phone number, email address, delivery address.
  • Customer support details: information you share with us through chat, email, phone, or social media.
  • Payment-related information: basic references needed to confirm and complete your order (e.g., payment status/confirmation).

We do not store your payment credentials (PINs, passwords, or gateway login details).

2.2 Information collected automatically

We may collect:

  • Usage information: information you share with us through chat, email, phone, or social media.
  • Device & technical data: IP address, browser type, operating system, cookies (for functionality and optimization).
3. How We Use Your Information

We use your information to:

  • Process orders and deliver products.
  • Communicate order updates, delivery status, and service notices.
  • Support returns/refunds and after-sales assistance.
  • Personalize your experience (such as product recommendations).
  • Prevent fraud and keep accounts secure.
  • Comply with legal, regulatory, and tax requirements

We do not sell, trade, or rent your personal data to third parties.

4. Cookies & Tracking Technologies

We use cookies and similar technologies to:

  • Enable core site features (like shopping cart).
  • Improve website performance and user experience.
  • Understand how visitors use our website.

You can disable cookies in your browser settings, but some Site features may not work properly.

5. Third-Party Services We Use

We may share limited information with trusted third parties only when necessary to operate our services (authentication, payments, delivery). These providers have their own privacy practices.

5.1 Google Authentication (Sign in with Google)

If you choose “Sign in with Google”, we collect only basic profile information (such as your name and email address) to create/manage your account. We do not access your Google password. Google handles authentication independently.

5.2 Payment Gateways (bKash; and SSLCOMMERZ)

bKash: If you pay via bKash, the transaction is completed through bKash’s secure system. NirmHaven does not store or have access to your bKash PIN or credentials. We only receive payment confirmation/status needed to complete your order.

SSLCOMMERZ (planned): We may also use SSLCOMMERZ as an online payment gateway in the future. When integrated, payments will be processed through SSLCOMMERZ’s secure system. NirmHaven will not store your gateway credentials. We will receive only the payment confirmation/status needed to fulfill your order. (When SSLCOMMERZ goes live, we will update this policy if any data handling details change.)

5.3 Delivery Partner (Steadfast Courier)

To deliver your order, we share only essential delivery information (such as name, phone number, and delivery address) with Steadfast Courier. This information is used only for shipment and delivery purposes.

6. Data Retention

We retain your personal information only as long as necessary to:

  • Fulfill your orders.
  • Provide after-sales support.
  • Meet legal/tax/accounting requirements.
  • Resolve disputes if needed.

We only keep your information for as long as required by law or as relevant for the purposes it was collected.

7. Your Choices and Rights

You may request to:

  • Access or correct your personal information.
  • Update your account details.
  • Request deletion of your data (subject to legal/operational retention needs).

To make a request, contact us using the details below.

8. Changes to This Privacy Policy

We may update this Privacy Policy from time to time to reflect changes in our practices or legal requirements. Any updates will be posted on this page.

9. Contact Us

If you have questions about this Privacy Policy or your personal data, email us at: [email protected]

১. ভূমিকা

Welcome to NirmHaven-এআপনাকে স্বাগতম। আপনার আস্থা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ, এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আমাদের অগ্রাধিকার। NirmHaven বিশ্বস্ত ব্র্যান্ড থেকে বাছাই করা মানসম্মত পণ্য—যেমন স্কিনকেয়ার, কিডস এসেনশিয়াল, পোশাক ও লাইফস্টাইল আইটেম—লোকাল সুবিধাসহ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দিতে কাজ করে। এই প্রাইভেসি পলিসিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে আপনি আমাদের ওয়েবসাইট www.nirmhaven.com ভিজিট বা এখান থেকে কেনাকাটা করলে আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি, কখন (প্রয়োজনে) শেয়ার করি—এবং আপনার কী কী অধিকার/পছন্দ রয়েছে। আপনি ব্যক্তিগত তথ্য না দিয়েও ওয়েবসাইট ব্রাউজ করতে পারেন। তবে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে সাইন-ইন করলে এবং অর্ডার করলে কিছু তথ্য প্রয়োজন হবে।

২. আমরা কোন কোন তথ্য সংগ্রহ করি
২.১ আপনি সরাসরি যে তথ্য দেন

আমরা সংগ্রহ করতে পারি:

  • অ্যাকাউন্ট ও অর্ডার তথ্য: নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, ডেলিভারি ঠিকানা।
  • কাস্টমার সাপোর্ট তথ্য: আপনি চ্যাট/ইমেইল/ফোন/সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে যোগাযোগ করলে আপনি যে তথ্য দেন।
  • পেমেন্ট-সংক্রান্ত তথ্য: অর্ডার নিশ্চিত ও সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় মৌলিক তথ্য (যেমন পেমেন্ট স্ট্যাটাস/কনফার্মেশন/রেফারেন্স)।

আমরা আপনার পেমেন্ট ক্রেডেনশিয়াল (PIN, পাসওয়ার্ড বা গেটওয়ের লগইন তথ্য) সংরক্ষণ করি না।

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগ্রহ হতে পারে

আমরা সংগ্রহ করতে পারি:

  • ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য: আপনি কোন পেজ দেখেছেন, কীভাবে ব্রাউজ করেছেন, কী পছন্দ করেছেন—এ ধরনের সাইট-ইন্টারঅ্যাকশন।
  • ডিভাইস ও টেকনিক্যাল তথ্য: IP address, ব্রাউজার টাইপ, অপারেটিং সিস্টেম, কুকিজ (সাইট কার্যকারিতা ও উন্নতির জন্য)।
৩. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি:

  • অর্ডার প্রসেস ও পণ্য ডেলিভারির জন্য।
  • অর্ডার আপডেট, ডেলিভারি স্ট্যাটাস ও গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ জানাতে।
  • রিটার্ন/রিফান্ড ও আফটার-সেলস সাপোর্ট দিতে।
  • আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণ করতে (যেমন প্রাসঙ্গিক পণ্যের সাজেশন)।
  • জালিয়াতি প্রতিরোধ ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
  • আইনগত/রেগুলেটরি/ট্যাক্স-সংক্রান্ত বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্য করি না।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমরা কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি:

  • শপিং কার্ট ও প্রয়োজনীয় সাইট ফিচার চালু রাখতে।
  • ওয়েবসাইটের পারফরম্যান্স ও ইউজার এক্সপেরিয়েন্স উন্নত করতে।
  • ভিজিটররা ওয়েবসাইট কীভাবে ব্যবহার করেন তা বুঝতে।

আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ করতে পারেন, তবে তখন কিছু ফিচার ঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৫. আমরা যে থার্ড-পার্টি সার্ভিস ব্যবহার করি

সাইট পরিচালনার প্রয়োজনে (অথেনটিকেশন, পেমেন্ট, ডেলিভারি) আমরা সীমিত তথ্য নির্ভরযোগ্য থার্ড-পার্টির সাথে শেয়ার করতে পারি। তাদের নিজস্ব প্রাইভেসি নীতিমালা রয়েছে।

৫.১ Google Authentication (Sign in with Google)

আপনি যদি “Sign in with Google” ব্যবহার করেন, তাহলে অ্যাকাউন্ট তৈরি/ম্যানেজ করার জন্য আমরা গুগল থেকে আপনার মৌলিক প্রোফাইল তথ্য (যেমন নাম ও ইমেইল) পেতে পারি। আমরা আপনার গুগল পাসওয়ার্ডে অ্যাক্সেস করি না। অথেনটিকেশন প্রক্রিয়াটি গুগল নিজে পরিচালনা করে।

৫.২ পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash; এবং SSLCOMMERZ)

bKash: আপনি bKash-এর মাধ্যমে পেমেন্ট করলে লেনদেনটি bKash-এর নিরাপদ সিস্টেমে সম্পন্ন হয়। NirmHaven আপনার bKash PIN/ক্রেডেনশিয়ালে অ্যাক্সেস করে না এবং সেগুলো সংরক্ষণও করে না। আমরা শুধু অর্ডার সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় পেমেন্ট কনফার্মেশন/স্ট্যাটাস পাই।

SSLCOMMERZ (পরিকল্পিত): ভবিষ্যতে আমরা SSLCOMMERZ পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করতে পারি। ইন্টিগ্রেশন হলে পেমেন্ট SSLCOMMERZ-এর নিরাপদ সিস্টেমে প্রসেস হবে। NirmHaven আপনার গেটওয়ে ক্রেডেনশিয়াল সংরক্ষণ করবে না; আমরা শুধুমাত্র অর্ডার পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় পেমেন্ট কনফার্মেশন/স্ট্যাটাস পাব। (SSLCOMMERZ চালু হলে প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালা আপডেট করা হবে।)

৫.৩ ডেলিভারি পার্টনার (Steadfast Courier)

অর্ডার ডেলিভারির জন্য আমরা Steadfast Courier-এর সাথে কেবল প্রয়োজনীয় তথ্য (যেমন নাম, ফোন নম্বর, ডেলিভারি ঠিকানা) শেয়ার করি। এই তথ্য শুধুমাত্র শিপমেন্ট ও ডেলিভারির উদ্দেশ্যে ব্যবহার হয়।

৬. তথ্য সংরক্ষণ (Data Retention)

আমরা আপনার তথ্য কেবল প্রয়োজন অনুযায়ী সংরক্ষণ করি, যেমন:

  • অর্ডার পূরণ ও ডেলিভারি সম্পন্ন করতে,
  • আফটার-সেলস সাপোর্ট দিতে,
  • আইনগত/ট্যাক্স/অ্যাকাউন্টিং প্রয়োজন পূরণ করতে,
  • প্রয়োজন হলে বিরোধ/সমস্যা সমাধান করতে।

আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সময় বা যে উদ্দেশ্যে তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে সেই উদ্দেশ্য পূরণ হওয়া পর্যন্তই তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।

৭. আপনার অধিকার ও পছন্দ

আপনি অনুরোধ করতে পারেন:

  • আপনার তথ্য দেখতে বা সংশোধন করতে,
  • আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য আপডেট করতে,
  • আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে (তবে আইনগত/অপারেশনাল কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখতে হতে পারে)।

অনুরোধের জন্য নিচের “যোগাযোগ” অংশে দেওয়া ঠিকানায় যোগাযোগ করুন।

৮. নীতিমালা পরিবর্তন

সময় সময় আমরা আমাদের কার্যপ্রণালি বা আইনগত প্রয়োজন অনুযায়ী এই প্রাইভেসি পলিসি আপডেট করতে পারি। আপডেট হলে তা এই পেজে প্রকাশ করা হবে।

৯. যোগাযোগ

এই প্রাইভেসি পলিসি বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের ইমেইল করুন: [email protected]